Garanti

GARANTI FÖR KONSUMENTER

Garantivillkor 

Vi tycker det är viktigt att du är nöjd med ditt köp hos Kovvar B.V. Trots detta kan det hända att en produkt inte lever upp till vad du som konsument rimligen kan förvänta dig (konformitetsprincipen). 

Detta kan till exempel vara fallet när:

• produkten inte stämmer överens med vad som har avtalats med dig; 
• den inte erbjuder den kvalitet och de egenskaper som du rimligen kan förvänta dig, inklusive en normal livslängd som passar produktens karaktär; 
• den inte är lämplig för normal användning. 

I sådana fall har du rätt att lämna in ett garantianspråk. I de flesta fall gäller detta material- eller fabrikationsfel. 

I så fall kan du snabbast skicka in ditt garantianspråk genom att välja alternativet ” Anmäl garantiärende” på vår kontaktsida.

För alla produkter som du köper av oss som konsument gäller den lagstadgade garantin i det land där du är bosatt. 

Undantag från garantin 

Bilrelaterade produkter är bruksprodukter som slits över tid vid normal användning. 

Graden och hastigheten på slitaget beror på faktorer som användning, antal körda kilometer och yttre omständigheter, inklusive väderpåverkan, smuts och fukt. Slitage kan uppstå även vid aktsam användning. Intensiv användning eller tuffare förhållanden kan påskynda denna process. 

Sådant slitage betraktas som normalt och omfattas inte av garantin. Detta inkluderar bland annat: 

• bruksspår;  
• missfärgning;  
• tryckmärken;  
• deformation;  
• slitage på platser som utsätts för extra belastning vid normal användning, såsom instegszonen på förarsidan för bilmattor. 

För en optimal livslängd är det viktigt att: 

• produkten läggs/monteras korrekt i enlighet med gällande monteringsanvisningar; 
• produkten används och underhålls i enlighet med de underhålls- och rengöringsanvisningar som anges på webbplatsen. 

Om dessa villkor inte uppfylls kan det påverka bedömningen av ett garantianspråk. 

Endast när det är fråga om ett onormalt eller oväntat snabbt slitage till följd av ett material- eller fabrikationsfel kan garantin göras gällande. Denna garanti gäller oberoende av dina lagstadgade rättigheter. Du har alltid rätt till en produkt som motsvarar vad du kan förvänta dig av den. 

Tilläggsgaranti 

För vissa delar, såsom hälplatta på förarmattan, kan en tilläggsgaranti gälla. 

Denna tilläggsgaranti gäller för hela mattsetet som förarmattan ingår i. 

Om det är tillämpligt anges de specifika villkoren för den aktuella produkten. Denna tilläggsgaranti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Reklamationsfrist och bevisbörda 

Du måste lämna in ditt klagomål inom en rimlig tid efter det att du upptäckt felet eller rimligen borde ha upptäckt det. Ett meddelande inom två månader efter upptäckten 
anses under alla omständigheter ha lämnats i rätt tid.

Om ett fel visar sig inom tjugofyra månader efter leverans, presumeras felet ha funnits redan vid leveransen. I så fall behöver du inte bevisa detta. 

Efter denna period kan du bli ombedd att göra det sannolikt att felet inte är ett resultat av: 

• normal användning; 
• slitage;  
• skada efter leverans. 

Detta gäller såvida inte lagen föreskriver en längre period eller produktens eller felets art motiverar en annan bedömning, i enlighet med tillämplig tvingande konsumentlagstiftning. 

För en snabb och noggrann hantering av ditt klagomål ber vi dig om: 

• ditt ordernummer eller inköpsbevis; 
• en tydlig beskrivning av problemet; 
• tydliga bilder; 
• relevant information om hur produkten har använts (till exempel bilens körsträcka vid användning av bilmattor).

Åtgärder vid fel 

Om en produkt inte lever upp till vad du rimligen kan förvänta dig har du rätt till en lämplig lösning. Kovvar B.V. kan i så fall välja mellan: 

• kostnadsfri reparation; eller 
• utbyte av produkten. 

Detta ska ske inom en rimlig tid och utan väsentlig olägenhet för dig, i enlighet med tillämplig tvingande konsumentlagstiftning. 

Om reparation eller utbyte: 

• inte är möjligt; 
• inte sker inom en rimlig tid; 
• orsakar allvarlig olägenhet; eller 
• inte lyckas, 

har du rätt till: 

• ett skäligt prisavdrag; eller 
• hävning av avtalet. 

Vid en laglig hävning får du tillbaka hela köpbeloppet, inklusive standardfraktkostnader. Återbetalningen sker efter att vi har tagit emot produkten eller efter att du har visat att du har returnerat produkten, i enlighet med tillämplig tvingande konsumentlagstiftning. 

Företagskunder 

För garantiregler som gäller för företagskunder hänvisar vi till de allmänna försäljningsvillkoren för företagskunder.